אמריקן איירליינס תקלה במחשב מאות טיסות היום - מחשוב - 2019

Anonim

בהודעה של לוס אנג 'לס טיימס מוקדם יותר היום, אמריקן איירליינס נאלץ הקרקע מעל 700 טיסות היום ברחבי ארצות הברית עקב תקלה תוכנה שגרמה לרשת המחשב של החברה להיות בלתי שמיש לחלוטין. אלפי נוסעים ברחבי הארץ נאלצו להמתין שעות בטרמינל, ואילו אמריקן איירליינס עבדה כדי להחזיר את הפונקציונליות למערכת המחשוב של החברה. על פי הודעת וידאו שפורסמה על ידי אמריקן איירליינס מנכ"ל טום הורטון, מובנית יתירות נכשלה לאחר בעיה בתוכנה ירדו הן במערכות הראשי ואת הגיבוי. מערכת המחשב הוחזרה לסדר עבודה עד השעה חמש אחר הצהריים.

לקוחות אמריקן איירליינס התלוננו על טוויטר ועל רשתות מדיה חברתית אחרות בניסיון להשיג את תשומת הלב של החברה. צוות המדיה החברתית בחברת אמריקן איירליינס בילה את היום בהיענות לשאלות בנוגע לטיולים, ביטולים, מטען אבוד ונושאים אחרים שהלקוחות פונים אליהם.

אם הנוסעים כבר היו בשדה התעופה כאשר התקלה אירעה, נציגי אמריקן איירליינס הציע לשכור נוסעים על חברת תעופה אחרת ללא עלות נוספת. אם נוסע לא הגיע לנמל התעופה עדיין, הם הצליחו rebook הכרטיס שלהם דרך אמריקן איירליינס או נושא אחר לגמרי. לקוחות אמריקן איירליינס הורשו גם לקבל החזר מלא על הכרטיסים שלהם אם הם בוחרים לא לנסוע. לאחר שהמערכת חזרה לאינטרנט, היו עיכובים משמעותיים בזמני היציאה של המטוס בשדות תעופה מרכזיים כגון דאלאס / פורט וורת ', מיאמי אינטרנשיונל ו- O'Hare של שיקגו.

עם השלמת השלמת המיזוג של אמריקן איירליינס עם US US, תקלות מחשב דומות יכולות להתרחש כאשר שתי החברות מנסות למזג את מערכות המחשוב שלהן. יונייטד איירליינס היה מצב דומה להתרחש פעמיים בשנה שעברה, תוך ניסיון מיזוג מערכות עם קונטיננטל. במהלך חודש אוגוסט 2012, כ -580 טיסות יונייטד היו מקורקעות והאתר יונייטד לא היה זמין במשך כשעתיים. תקלה נוספת במחשב התרחשה במהלך נובמבר 2012, אשר עיכבה מעל 600 טיסות יונייטד.