לשחרר את הדיו! לאחר חסימת מחסניות צד שלישי, HP מתרככת עם קושחה חדשה - מחשוב - 2019

Anonim

HP אמרה ביום רביעי כי היא תשחרר קושחה חדשה עבור מדפסות OfficeJet נבחרות להשבית תכונת אבטחה החוסמת את השימוש במחסניות דיו של צד שלישי שלא נבדקו. החדשות מגיעות לאחר שהלקוחות החלו להתלונן כי מחוץ המותג, מחסניות צד שלישי פתאום הפסיק לעבוד. קושחה ששוחררה מוקדם יותר השנה היתה אשם, כביכול אריזה של אמצעי אבטחה מיוחד שנכנס למקום כלשהו בסביבות 13 בספטמבר.

"היינו צריכים לעשות עבודה טובה יותר של תקשורת על הליך האימות ללקוחות, ואנו מתנצלים", אמר מנהל התפעול של HP, ג'ון פלקסמן. "אמנם רק מספר קטן של לקוחות הושפעו, לקוח אחד שיש לו ניסיון עניים הוא אחד יותר מדי."

בדו"ח המקורי שלנו, HP עדכנה את הקושחה של מדפסות OfficeJet Pro ו- OfficeJet Pro X רבות כדי לדחות מחסניות דיו המיוצרות מחוץ לחברה, על פי ספק של צד שלישי. מדפסות אלה יתקשרו רק עם מחסניות עמוסות בשבבי האבטחה הפנימיים של HP, דבר המונע מלקוחות להתקין מחסניות דיו של צד שלישי, כמו אלה המסופקות על-ידי יצרן דיו למדפסת הולנדית.

"מחקר של 123 טכנאים הצביע על בעיה בקנה מידה גדול בנוגע לתפקוד של מחסניות התווית הפרטיות במדפסות HP שונות", אמרה החברה לאחרונה. "לאחר מכן 123inkt.nl שלח ללקוחות בדואר אלקטרוני מידע על תפקוד לקוי של מדפסת HP שלהם. כדי להבין טוב יותר את קנה המידה של הבעיה, 123inkt.nl ביקש מהלקוחות שלו לבדוק אם המדפסת עדיין פועלת. בתוך יום אחד יותר מ 1, 000 צרכנים דיווחו על הבעיה. "

לאחר שקבע כי הקושחה חוסמת את המחסניות של צד שלישי, החברה יצרה קשר עם הסניף של HP בהולנד לצורך הבהרה. בזמן השאילתה, החברה לא הייתה מודעת לבעיה, אך מאוחר יותר אישרה כי הקושחה החדשה חוסמת שלא בצדק תוויות של צד שלישי. 123inkt גילתה כי HP חילקה קושחה חדשה למדפסות אלה בחודש מארס, אך עצירתן הפתאומית של תמיכת המחסנית של צד שלישי לא התרחשה עד ה -13 בספטמבר - דבר המצביע על ביצוע זמן מתוזמן.

הוא לא לוקח את האיסור בקלילות. החברה כבר עובדת עם יצרן שבבי המדפסת שלה כדי ליצור גרסה שתפעל על המדפסות המושפעות. החברה גם קבעה כי המדפסות המושפעות ימשיכו לקבל מחסניות של צד שלישי אם הן אינן מעודכנות לקושחה העדכנית ביותר. הקושחה 123inkt המשמשת לבדיקת מחסניותיה מחוץ למותג, חזרה לשנת 2014.

בתגובה לדו"חות על חסימת מחסניות של צד שלישי על המדפסות שלה, החברה הודיעה במקור כי החלה ביישום עדכונים לקושחה הקשורה בשבב האבטחה שלה כדי לשמור על חיבור מאובטח בין המדפסת לבין המחסנית. שינויים אלה השפיעו על מדפסות OfficeJet וכן על דגמי OfficeJet Pro ו- OfficeJet Pro X שהוזכרו קודם לכן.

עם זאת, פלקסמן הבהיר בתפקידו ביום רביעי, כי הקושחה הנוכחית במקום חוסם מחסניות דיו כי תכונה משובטים, שבבי אבטחה שלא נבדקו. בלוק זה הוא לא רק להגן על הטכנולוגיה של HP, אלא כדי לשפר את האבטחה של הלקוח ולעזור במאבק נגד מוצרים מזויפים. אבל ברור התוכנית backfired, גרימת גל שליליות על פני הים הצרכן. בגלל זה, קושחה חדשה ישוחרר בעוד כמה שבועות.

"נמשיך להשתמש בתכונות אבטחה כדי להגן על איכות חוויית הלקוח שלנו, לשמור על שלמות מערכות ההדפסה שלנו, ולהגן על ה- IP שלנו, כולל שיטות אימות שעשויות למנוע אספקה ​​של ספקי צד שלישי", אמר.

עודכן ב 09-29-2016 על ידי קווין Parrish: מידע נוסף על קושחה חדשה של HP, והערות של COO ג 'ון פלקסמן.