האיש יוצא לתבוע את מיקרוסופט על Windows 10 לשדרג מסך לנדנד, מקבל קצת מזומנים - מחשוב - 2019

Anonim

אוי ואבוי. מיקרוסופט לאחרונה פגז החוצה $ 650 ללקוח הודות קמפיין אגרסיבי שלה Windows 10 לשדרג. בין יולי 2015 ליולי 2016, עשתה החברה כל שביכולתה כדי לגרום ללקוחות לקפוץ על העגלה של Windows 10, מהמסכים המהבהבים על חלונות 7 ו- Windows 8.1 כדי "להערים על הלקוחות" לשדרוג כאשר כל מה שרצו היה החברה ללכת רָחוֹק.

במקרה הספציפי הזה, Windows 10 התקינה את עצמה באופן אוטומטי על מכונה מותאמת אישית שבבעלות חולה אלצהיימר. מסיבה זו, נכדו של המטופל, ג'סי וורלי, יועץ טכני, נאלץ לבלות 10 שעות בעיצוב הכונן הקשיח, להתקין מחדש את Windows 7 ולהגדיר את שולחן העבודה כך שיידמה ל- Windows XP כך שסבו יוכל להשתמש במחשב שוב.

שולחן העבודה נבנה במקור לפני 10 שנים. זה מחקה את Windows XP כי זו מערכת ההפעלה הסבא המשמש לפני קבלת האבחנה של אלצהיימר פורש מהעבודה. מאז, המחשב הפך לחלק מהטקס היומיומי של סבו, וכאשר Windows 10 התגנב והשתנה הכל, השדרוג גרם "למצוקה" בתוך הבית.

Windows 10 החליט להתקין את עצמו על המכונה כי ההודעה 'קבל Windows 10' נדחתה באמצעות כפתור 'X'. במקום פיטורים צפויים של ההודעה המציק, זה להגדיר את המחשב כדי לקבל את הטיפול של Windows 10. וורלי סבור שסבו הקליק על ביטול ההודעה בפרק הזמן במאי / יוני, שהיה בתוך חלון העדכון החופשי.

"אם מיקרוסופט לא היתה יוצאת מגדרם כדי להיות מטעה, סבא שלי לא היה מתעדכן באופן ברור ל- Windows 10", אמר. "הם הפריעו לפונקציות הבסיסיות של התוכנה שלהם - כפתור ה- X - בניסיון לשטות באנשים לעדכון, ולכן כל הסכמה חיובית שהוא או מישהו אחר העניק עבור העדכון לא יכולה להיחשב תקפה באותה תקופה".

מוטרד מכל המצב, וורלי איים לתבוע את מיקרוסופט בבית המשפט תביעות קטנות על השדרוג לא רצויות. הוא אמר לרשומה שהוא לא מעוניין להשיג כסף, אלא רצה שהרדמונד, וושינגטון, יכיר בכך שהוא שולל את האופן שבו Windows 10 מותקן באופן אוטומטי על מסך Windows 10 nag.

כפי שנקבע בהסכם הרישיון למשתמש הקצה של Windows, כל אחד יכול לתבוע את החברה בבית משפט לתביעות קטנות. כחלק מהתהליך, וורלי נדרש להודיע ​​למיקרוסופט על כוונתו לכתוב. זה גרם תגובה של מיקרוסופט דרך הטלפון, אשר הודה כי האפשרות לדחות את השדרוג לא היה בהודעה.

בסופו של דבר, וורלי רצה 650 דולר עבור הזמן הוא בילה מחדש את מערכת ההפעלה, אשר נדרש כונן האתחול כי המחשב של סבא שלו אין כונן אופטי. הוא גם היה צריך להתקין את התוכנה כדי לחסום את כל העתיד לשדרג את Windows ניסיונות על המכונה. מיקרוסופט הכירה במאמציו עם אשראי של 150 דולר לחנות של מיקרוסופט וכרטיס מתנה בסך 500 דולר של ויזה.

וורלי סירב להצעה של מיקרוסופט ובמקום זאת רצה תרומה של $ 650 לצדקה של אלצהיימר. מיקרוסופט סירבה ושילחה לו המחאה של $ 650 במקום שוורלי פדה ותרם לצדקה בכל מקרה.

"הצטערנו לשמוע על הבעיה שהמשפחה התמודדה עם המוצרים שלנו ואנחנו מחויבים לעבוד ישירות עם הלקוחות שלנו כדי לענות על הצרכים שלהם", אמרה מיקרוסופט לרשם. "נמשיך להקשיב למשוב של לקוחות ולבצע שיפורים על סמך מה שאנחנו שומעים מהלקוחות שלנו".