דו"ח מחקר חדש מראה הצרכנים אוהבים את המחשבים האישיים שלהם למרות domsayers בשוק - מחשוב - 2019

Anonim

האחרונה ACSI משק הבית ואת הדו"ח האלקטרוניקה מגלה כי יש עלייה בשביעות הרצון של הצרכן כשזה מגיע מחשבים, וזה חדשות טובות עבור השוק שהחל לרדת בזכות הטבלט ניצני תעשיות הטלפון החכם. שוק ה- PC נראה כי הוא rebounding הודות לגורמי טופס חדשים המשפרים את חוויית המחשוב כמו מחשבים ניידים דקים במיוחד ו 2 ב -1 פתרונות.

"בעולם הסלולרי יותר ויותר, סמארטפונים הם האיום הגדול ביותר על מכירות המחשבים האישיים, וטאבלטים לא היו תרופת פלא ארוכת הטווח של תעשיית המחשבים האישיים", אומר קלאס פורנל, יו"ר ACSI ומייסד. "מעניין ששתי החברות המובילות בשביעות רצון של טלפונים חכמים (אפל וסמסונג) מובילות גם את תעשיית המחשבים האישיים, למרות שיש להן אסטרטגיות שונות מאוד לגבי עתיד הטבליות".

הדו"ח החדש ACSI מבוסס על 3, 500 לקוחות שנסקרו. תרשים מסופק מראה כי שביעות הרצון גדלה ב -1.3% לעומת התקופה המקבילה אשתקד, עם ציון שביעות רצון של 78% לעומת 77% ב -2015. התרשים מעניין בכך ששיעור שביעות הרצון של המחשבים האישיים היה 80% בשנת 2012, הגבוהה ביותר מאז מאז ACSI החלה תרשימים שוק PC בשנת 1995.

ב לשבור את המספר הכללי הנוכחי בשוק PC, הדו"ח מראה כי אפל נשאר בקצב קבוע במשך כמה שנים. עם זאת, Acer רואה את הסיפוק הגדול ביותר לקפוץ לעומת הזמן הזה בשנה שעברה עם עלייה של 11.4 אחוזים. בעקבות Acer היא סמסונג עם עלייה שנתית מעל שנה שיעור אישור של 6.4 אחוזים ו Hewlett Packard עם עלייה שנתית מעל שנת אישור בשיעור של 5.5 אחוזים. ספקי מחשב אחרים הרואים שיעור מוגבר כוללים את Toshiba, Lenovo, Asus ואפילו Amazon.

עם זאת, אפל וסמסונג יש לכאורה נעלם הצוואר והצוואר כדי לזכות בלקוחות במהלך השנים האחרונות. מאז 1995, שיעור שביעות הרצון של הלקוחות של אפל גדל ב -9.1%, בעוד ששנתיים של סמסונג רשמה גידול של 6.4%. אמזון, שנכנסה לשוק ה- PC עם טבליות האש שלה ולא נרשמה עד 2015, נחת גידול של 2.6 אחוזים. Acer מראה גידול של 8.3 אחוזים מאז ACSI החלה מעקב אחר החברה בשנת 2008.

תרשים נוסף המופיע בדו"ח מראה כי הלקוחות מרוצים יותר עם שולחנות עבודה למרות לטבול בתעשייה לקח בשנת 2013. שוק המחשב הנייד מתחיל לעלות בשביעות רצון לאחר ירידה בשנת 2014 ו 2015. הפופולריות Tablet נראה כי היה ירידה עבור שנים, אבל לקח גדול nosedive במיוחד בשנת 2015. זה חלק של שוק ה- PC מתחיל להתאושש בעיני הצרכנים גם כן.

אם לא שמת לב, דוח ACSI זורק טבליות לתוך תערובת המחשב יחד עם מחשבים שולחניים וניידים. זה יכול להיות בגלל קו טשטוש בין שני גורמים טופס האחרון. הצרכנים עכשיו בעיקר לשמוע על מחשבים ניידים חדשים, 2-in-1s, שולחנות עבודה, ופחות על טבליות העצמאית שפעם נשלט על נושאים החומרה במשך שנים.

על פי הדו"ח, אחד הפיתויים הגדולים ביותר של המחשב הוא העיצוב הכולל שלה למרות הדו"ח ACSI ראה ירידה בקטגוריה זו בשנת 2016 לעומת 2015. גם לתפוס את העין של הצרכן היא איכות גרפיקה וצליל (81 אחוז), את הקלות של המבצע (81), את הזמינות של תוכנה ויישומים (81), ואת הזמינות של אביזרים (81). בהמשך, מוט הטוטם עניין הצרכנים הוא היכולת של המחשב למנוע קריסות מערכת (80), תכונות חומרה כלליות (79), מהירות מעבד (78), ביצועי אתר אינטרנט (78) ותמיכת לקוחות (71).

ACSI מייצג את מדד שביעות הרצון של הצרכן האמריקאי, מדד צולבות ארצי של שביעות רצון הלקוחות בארצות הברית. הכלי משמש את החברות כדי לקבוע את הבריאות של הכלכלה האמריקאית, ולראות איך כל חברה מתחרה עם המתחרים שלה, כגון אפל מול סמסונג. חוקרים מאוניברסיטת מישיגן החלו את הדרך ACSI בחזרה בשנת 1994 יחד עם האגודה האמריקאית לאיכות וקבוצת CFI.